【集客講座STEP.2】宣伝媒体の重要性。美容室の店舗型サービス業で集客するために絶対にやるべきことはなにか

オーバーオールの集客講座ではSTEP.1からSTEP.3にわけて集客成功の秘訣をお伝えしております。

今回は集客を成功させるためにすべき行動と考え方について解説いたします。

これまでずっといろんな美容師様や美容室オーナー様のご相談に乗ってきた中で気がついたことがあります。

本来美容師という仕事の性質を考えると、ファンビジネスという言葉を使うのが適切かと思います。

近年増えている業務委託サロンのような超激安サロン、スーパーに併設されている激安カラー店、1000円カットなど、美容室のサービスというよりは便利店の側面が強いタイプの美容室を除くと、基本的に美容室と言われるビジネスモデルはお客様がファンになってくれることでやっと成り立つ仕事であり、逆に言えばファンにすることさえできればうまくいくとも言えるのではないでしょうか。

「どうしたらファンになってもらえるのか？」

ここを突き詰めていくことが集客を成功させる秘訣でもあります。

しかしファン獲得のために美容師が一般的に持っている感覚はマーケティングの理論からズレがていることが多々あります。

つまりアプローチすべき点をアプローチできておらず、あまり効果がないことを意識して行っている方がたくさんいます。

オーバーオールではクライアント様にたくさんのファンがつくようにアプローチの方法も細かく指導を行っております。

今回の記事ではファン獲得のために大切なホームページについて解説していきます。

考え方①　ファン獲得のためどこでアプローチするか？

実は、集客がうまくいっていないサロンに共通しているのが【仕上がり重視である】という点です。

「仕上がりが良ければ顧客になってくれるんじゃないの？」と思う方も多くいらっしゃいますが、それは大きな間違いです。

理美容室の場合、来店してから勝負するのでは遅すぎるのです。

お客様がファンになってくれるかどうか、最も大切なのは来店する前の時間です。

実はお客様のほとんどは来店して早々「来てよかった」または「失敗した」とジャッジを下してしまいます。

具体的にはカウンセリングが終わった時点で「もう来たくない」と思われてしまうことも。

美容師はカウンセリングが終わってからがスタートだと思って「仕上がりをよくしよう」と頑張るのですが、そこですでにズレが生じています。

接客や技術の高さは確かに美容室の中では大切なポイントです。

しかしお客様に納得してもらうまでに【時間がかかりすぎる】という問題があります。

また、お客様は技術に関しては素人ですので感覚でしか判断ができません。

その日の気分にも左右されるでしょうから、せっかくいい仕上がりになっても善し悪しはお客様次第ということになってしまい、再現性がありません。

なのでお客様には【来店前にファンになって頂く】という考え方が大切です。

髪にも触れず、顔も合わさず、それでもお店を好きになってもらいファンになってもらうにはどうしたらいいか？

この点が集客成功に大きく影響していきます。

来店前からファンに近い状態に持っていくことができていれば満足度もリピート率もかなりあがります。

その仕組みさえつくれればお店には顧客がどんどん増えていって、売上も経営も安定します。

行動①　来店前のファン作りのためにやるべき唯一のこと

それは【自身が提供するサービス、自身の強み、得意な技術、どんな人にどうなってもらいたいと思っているか】を嘘偽りなく伝えるということ。

写真、動画、文章、全て駆使して見た人全員が理解するくらいわかりやすく細かく伝えます。

得意な技術が縮毛矯正なら、どんな道具を使って、どんな薬を使って、どうやって塗って、どのくらい時間をかけて、仕上がりがどうなるかまで見せます。

サロンとしてどういう思いで、どういう施術方法で、どういう方をキレイにしていくのか。

美容師や美容室を何も知らないお客様が読んでもわかるように、丁寧に分かりやすい言葉を使い徹底的にお客様目線で自分や自分の店を紹介していくことが重要です。

そのツールはブログでもホームページでもSNSでもなんでもかまいません。

重要な考え方なのですが、お客様は美容室を探しているのではなく自分に合いそうな美容室の情報を探しているのです。

美容室であればなんでもいいというお客様は良くも悪くもこだわりがないため、ファンになってくれることは難しいでしょう。

しかしこだわりがあって、特別な美容室を探している方にお店を知って頂くことができればコアなファンにもなってくれることもあります。

そのためにサロンの告知活動をしていくことはとても重要です。

行動②　ホームページを作成する

オーバーオールではHP運用を推奨しております。

数々のテストを行ってきた中で最も効果的であり、費用対効果が良いからです。

通常コンサルティングサービスではアドバイスや広告運用方法をつたえることがメインになってきますが、オーバーオールではサロンホームページ専用のエンジニアがクライアント様のサロンマーケティングにあわせたホームページ作成いたします。

ホームページ作成はコンサルティングの一環として必要なものですので別途料金は一切頂いておりません。

オーバーオールの集客できるHPの構造について

オーバーオールで制作しているHPはデザイン性より機能性や情報の多さを重視します。

一般的な美容室のHPはオシャレではあるが集客には向いていないものがほとんどです。

目を引くデザインも大切ですが、１番は情報を伝えることですので、デザインに関しては後回しで良いと考えています。

トップページに情報を盛り込み、来店前のお客様に本当に伝えるべき情報を掲載していきます。

トップページに詳しく情報を載せる意味

美容室などの店舗HPはこの世の中にあるほぼすべてのものが【うまく機能していない】と言っても過言ではないです。

理由としては2つ。

1. 圧倒的に情報量が少ない
2. 圧倒的に見にくい(情報が探せない)

です。

お客様が必要とする情報は主にこのようなものです。

これは誰もがお店やサービスを探すときに知りたい情報であり、理美容室も例外ではありません。

しかし一般的なHPをみてみるとすごくオシャレにつくってあってもであっても、これらの情報がなかったり、または英語などで表示されていたり、小さくなっていたり、詳しく書いてなかったりするものが本当にたくさんあります。

そういったものは集客には全く向いておらず、効果は期待できません。

お店の重要なPR媒体であるにも関わらず、結果が出ないホームページがなぜこの世の中に多くあるのか？

ホームページを作成するエンジニアがマーケティングに詳しくない、ホームページを発注する美容師がオシャレなものを求めすぎて情報を見せようとしていないなどの理由が考えられます。

重要な考え方としてホームページはお店の看板ではなく取扱説明書やパンフレットなのです。

オーバーオールではこのように情報量が多く作り込まれたホームページを提供しております。

[参考]

マツエクサロン

山梨　美容室カルネ

福井　美容室venezia

情報型のHPの効果

不安度を下げ成約率をあげる

ＨＰにしっかり情報を盛り込むことで得られるメリットは3つあります。

1つめが来店前のお客様の不安度を下げることです。

たとえば美容室では顧客満足度を上げようとしますが、本当は顧客不満度(不安度)をさげることが大切です。

新規客も同じで、不安要素が多ければ多いほど購入はしません。

なので情報をきちんと伝えることにはすごく効果があり、最初から安心感を与えることで予約の成約率をあげることが可能です。

SEO対策で検索上位に

「地名+メニュー」「地名+美容室」などで検索上位に行くにはＳＥＯ対策が必須です。

情報型のＨＰはＳＥＯ対的にも有利になります。

情報をたくさん書くと必然的に文字数はふえますし、キーワードもたくさん入れていけるので、Googleが推奨する【情報豊かなユーザーにとって有益なWEBサイト】になります。

結果、上位にでやすくなりホームページの露出度が上がります。

リピート率向上

安さではなく、サロンが売っているものや推しているものに価値を感じて来店して頂くためには①の不安要素を取り除くことが大切になってきます。

きちんと情報を掲載し、そうして来店したお客様にたいしてよほど失敗などして期待を裏切らない限りはまた来てくれやすくなります。

リピート率は技術や仕上がりによって上がるのではなく、ホームページも含めた事前PRの方法やクオリティに左右されていきますが、オーバーオールのコンサルティングでは多くのクライアント様が少なくとも５０％以上のリピート率を実現させています。

また、2回目以降の集客コストは新規集客コストにくらべ5分の1～10分の1であると言われているので必然的に費用対効果は上がっていき集客コストのダウンにつながりますので全体的に生産性が上がっていきます。

HPに必要なページについて

トップのみでなく必要に応じて各詳細ページを作ります。

例えばお客様の声をフロントページで4人紹介して、詳細ページでは10人分掲載といったように、より詳しい情報を載せていくことが可能です。

より詳しい情報を掲載することはお客様のためになることですし、予約の成約率にも影響しますので、なるべく多くの情報掲載できることが理想的です。

お問い合わせページ、スタッフ紹介ページ、お客様の声などはとても効果的で、よく見られるページです。

スタッフ紹介は意外かもしれませんが、個人サロンや２，３人規模の小規模サロンの場合は集客に大きく影響することもあります。

『名前、趣味、一言』とかではなく、生い立ちから今までのことなど詳しく書いたり、趣味や家族のことなども書いたり、できるだけ自スタッフを知ってもらうように意識して書き、それを来店前に読んでもらうことで安心感が増します。

他にも、お客様の声ページ、メニューページ、技術紹介ページ、店販商品一覧ページなど、必要に応じて作っていきます。

 

まとめ

HPはとにかく情報を伝える媒体であると認識してください。

紹介ではなく説明するもの、チラシではなくパンフレットのようなイメージです。

構造と狙いと効果を理解しておけば広告媒体が仮にWEBサイトじゃないとしても応用可能ですし、様々な場面で販売促進につなげられます。

掲載するサービス、メニューも重要ですが、媒体と掲載方法についてもとても重要です。

オーバーオールでは、集客成功させて生産性をあげていくためにホームページも活用していまずが、もしWEBの知識があまりないというクライアント様でもご安心ください。

オーバーオールでは過去100サロンのお手伝いを行った経験がございますので、WEBが苦手な場合も代行やサポート致します。

まずはお気軽にご相談ください。